网站设计中的用户研究分析,网站建设用户研究分析

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用户研究是用户中心的设计流程中的步。它是一种理解用户，将他们的目标、须要与你的贸易主旨相匹配的幻想方法。然而通常跟用户交换是须要技能的。假如乔帮主上来直接问用户你要啥并且依照这个须要来做iPhone的话，谁晓得能做走神马逗比玩意。所以，看看这篇百度UEO的shangshang同窗翻译的这篇文章吧，不管你做的是用研还是设计，应当都能获得不少启发。
　　用户调研的要准则：千万别直接问用户他们想要什么
　　——Erika Hall，just enough research
　　我喜好做用户访谈，它们低廉、有效(你得到的信息会多于你问的问题)、且疾速(个别访谈5个用户就够了)。然而，优质的用户访谈须要技能。假如你生成对人群敏感且好奇，它能帮助你得到你想要的信息;假如你并不具备此项特质，它也能帮你带入角色去领会其中味道。例如，google实验室的michael Margolis就喜好将自己带入角色去做用户调研。
　　正如Erika Hall 所述，当你做用户访谈，要避免询问他们想要什么，因为这只能给你带来错误观点。网站设计要能充分吸引访问者的注意力，让访问者产生视觉上的愉悦感。因此在网页创作的时候就必须将网站的整体设计与网页设计的相关原理紧密结合起来。你仅仅能收获用户所假想的解决问题的办法，却无奈发明问题的实质起因。
　　不要给你的用户访谈设置妨碍
　　仅仅询问用户想要什么会让访谈变得更艰苦，同时，你也只能得到错误观点。
　　当你询问用户想要什么，你切实是让他思考解决问题的所有可能性，无疑这将利用户研究变得越发艰苦。假如你做用户研究的目标是为了搭建还不存在的新产品或功能，你切实是想晓得究竟是什么起因造成用户利用现有工具无奈实现任务，循着这个方法，你才干设计新功能或渐进优化现有功能来帮助他们实现任务。
　　我在Kissmetrics工作时，我曾花费很多时光与用户交换，对于他们利用什么工具或方法来解决当下所碰到问题。我总结了三个高效有用的问题来做用户访谈，并且屡试不爽：
　　你正在解决什么问题(收集内容信息)
　　目前你如何解决该问题?(剖析工作流程)
　　有什么方法能帮助你做的更好(发明机会)
　　译者注：Kissmetrics数据剖析公司，位于旧金山
　　问题1：你正在试着解决什么问题，为什么要解决这个问题?
　　为了挖掘产品利用跟问题产生的基本起因，咱们一直询问用户“为什么要这么做”，直到咱们真正理解了用户或客户的痛点。
　　当你调研用户正在做什么时，收集背景信息十分要害，这将有利于你去理解你的用户。网站设计要能充分吸引访问者的注意力，让访问者产生视觉上的愉悦感。因此在网页创作的时候就必须将网站的整体设计与网页设计的相关原理紧密结合起来。调研收集信息诸如：用户工作的小组有多少人以及他们是如何在宏大组织中分工配合，将有利于咱们设定所调研问题的范畴框架，以便在该框架下使咱们的产品更好地施展功能
　　设想一下，你是一个工匠，难道你不想晓得你当前的任务是修补墙上的一道裂缝，还是去修理整间屋子吗?依据你任务的不同，你便须要抉择不同的工具及对应型号。
　　这同样实用于用户访谈。当你晓得用户正在解决的究竟是什么问题，并将这些必要的信息告诉你的调研小组，你的pm跟rd团队都将会感激你的。摸索问题的基本起因，你要问为什么。利用5步“为什么”的问法，能让调研变得简单。通过重复问为什么(并不是真的只问5个为什么，视情况而定哈)，你将顺其天然地晓得用户工作流程如何，或发明其中缺乏哪些必要流程。利用此法，我能通过完美流程来满意用户须要，而不须要让工程师再去开发一个新功能来弥补，这样就能将工程师从低效的名目中救命出来。
　　问题2：目前你如何解决该问题?
　　搞明白工作流程跟组织架构，能帮助咱们判断从哪里着手解决问题。
　　在明白问题的内容范畴之后，我偏向去发明用户当下是如何处理该问题的。做这个的利益是让我可能追随他们的步调，去领会他们在处理该问题时有多苦楚。有时，用户会利用奇葩的方法去解决问题从而得到他们想要的。但切实咱们只有稍做改良下产品就能解决用户花费数小时甚至一周在解决的问题
　　举个栗子。近我为一个产品小组调研他们正盘算开发的新功能。但咱们想理解目前该问题有多重大性，从而排列它的优先级。通过访谈一系列用户目前是如何操作的，我得到了以下一些论断：
　　译者注：该流程表白的是-客户如何治理邮件列表，及如何评估客源;CTA全称commodity trading advisors，即商品交易参谋;webinar 属于一种线上会议软件
　　晓得用户的工作流程也能让你的团队发明你的工作流程中有哪个局部须要优化。再举个栗子，在KISSmetrics，咱们近发明客户在核查数据时更喜好利用邮件而不是用第三方利用。此前咱们已经晓得kissmetrics是他们日常工作中不可或缺的一局部，有些用户一到办公室甚至会先处理该类数据，所以咱们目前在进级该名目，即每天给咱们客户邮件发送更清楚的数据小结
　　问题3：有什么方法能帮助你做的更好?
　　大局部调研在你思考此问题前切实就结束了。这个问题是让用户给你一些提示：在哪些范畴他们须要帮助。当然，这个问题也能帮助你确认或者推翻你的团队在产品架构方面的某些假设。
　　假如你一开端就跨过之前的问题去询问用户如何能做的更好，那么你只能得到他们的一些看法却无奈知晓他们当下是如何处理目前所碰到问题的
　　“设计产品是一件十分艰苦的事件，很多时候，只有在产品面世后，人们才晓得他们想要什么。”-Steve Jobs
　　这是你发明如何优化产品的机会点，或者是用户宣泄他们目前解决办法的机会点，或者是始终被忽视的问题点。要么你会发明这个机会点足够强盛到须要推动全部团队去解决，要么这个机会点切实已经被解决，咱们须要挑过它进而去关注另一个假设。
　　译者注：这里有读者质疑：“有什么方法能帮助你做的更好”恐怕是“你须要什么”的另一种问法，所以，在用户调研方面更偏向让用户去展示在工作的哪一个环节呈现问题即让用户描述痛点，而不要去问用户对于任何设计的问题，设计的问题须要交给人士来定夺。本文作者给出的“有什么方法能帮助你做的更好”，是对前两个问题的引申，考察用户现阶段的解决办法是什么，帮助研究人员更好地理解用户处境，同时给自己一些灵感，所以严格意思上不算用户决定影响产品，而属于信息收集与参考。
　　在用户调研中，利用这3个基本问法，我能为我的团队十分高效得去核实一个个假设，甚至于咱们能为用户供给久长的价值而不仅仅是给产品打个补丁应付了事。
　　当你面访用户时候，你喜好问什么问题，以便帮助你建构或者优化产品?我不喜好讲太多，而是更爱当用户的忠诚听众。
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